4月18日晚7：00，公司在四樓會議室組織召開了“公交作風效能建設暨服務品質(zhì)提升年活動再動員會議”。公司黨政工領導班子、中層干部、行政及場站管理人員、線路班組長以及先進、黨員代表等共160余人參加了此次會議。市交通運輸局副局長欽沉浮到會作指示。公司黨總支副書記陸千芳主持會議。
會上，陸千芳副書記對“服務品質(zhì)提升年”活動進行了動員和部署。她指出，今年公司繼續(xù)深入開展“服務品質(zhì)提升年”活動意義重大，全員上下要緊緊圍繞“公交三次創(chuàng)業(yè)”各項目標，通過“組織回頭看、排查再部署，推出新舉措、活動再深入，建立新機制、工作再持久”等工作步驟，認真做好“開展自查自糾，強化制度考核，加強教育培訓，拓展服務品牌，創(chuàng)新便民舉措，創(chuàng)優(yōu)工作環(huán)境，建立內(nèi)外監(jiān)督，定期開展測評”等八項具體工作，努力實現(xiàn)“服務制度標準化、服務行為規(guī)范化、服務內(nèi)容具體化、服務舉措人性化、服務效果滿意化”等五項主要目標，使今年“公交服務品質(zhì)提升年”活動再出新成效、再現(xiàn)新亮點。
公司黨總支書記、經(jīng)理錢偉在會上就今年公司開展作風效能建設活動進行了總結(jié)和回顧。他指出，前段時間公司圍繞作風效能建設活動切實抓好了“四個及時”（即宣傳發(fā)動及時、排查問題及時、措施制訂及時、整改落實及時），并取得了一定成效，但作為一項長期又艱巨的工作，要始終堅持長抓不懈，一是要健全完善“三項制度”（即健全培訓制度、健全考核制度、健全監(jiān)督制度），以制度作為工作的保障；二是要按照“行政服務場站、場站服務一線、一線服務乘客”的理念，做到“四個到位”（即全面動員、傳達到位，對照任務、落實到位，深入一線、服務到位，總結(jié)提高、成效到位），通過細化方案，貫徹落實，深入聆聽，及時開展“回頭看”，查找問題和不足，更好地檢驗活動成效，確保今年“服務品質(zhì)提升年”再上新臺階，再出新成績；三是要通過深入開展“作風效能建設和服務品質(zhì)提升年”兩大活動，全力以赴，年度目標做好“兩個抓”（即抓好政府實事工程，抓好局年度考核目標），全面回顧，對照“公交三次創(chuàng)業(yè)”做到“三個查”（即查落實情況、查工作成效、查長效機制），全面推進，內(nèi)部管理做優(yōu)“四個化”（即推行場站管理規(guī)范化、實行營運監(jiān)控實時化、建立工作標準有序化、體貼關懷員工人性化），以求務務實的精神，大力推進作風效能建設，深入開展服務品質(zhì)提升年活動，努力實現(xiàn)城市公交發(fā)展新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
市交通運輸局欽沉浮副局長在會上作出了指示，他要求全體公交員工要抓住此次活動為契機，一是要“認識再提高”，建立一支優(yōu)秀的公交隊伍，以“以人為本，一心為民”作為服務理念，著力提升公交整體形象；二是要“服務再優(yōu)化”，做到“一個升、兩個移、三個降”（即服務滿意提升；重心下移、關口前移；投訴下降、違章下降、成本下降），通過科學調(diào)度、優(yōu)化線網(wǎng)、加強管理等手段加快公交發(fā)展步伐；三是要“成效再提升”，通過發(fā)揚愛崗敬業(yè)、文明服務、和諧團結(jié)的精神，著力提升職工素質(zhì)，通過壓降投訴，消除不安全因素，涌現(xiàn)好人好事等，著力提升市民滿意度。
會上，公司稽查科、永安站、公交1路車組代表分別進行了大會表態(tài)發(fā)言。
