各部門、場站：
為進(jìn)一步強(qiáng)化公交內(nèi)部管理水平，提升公交隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)形象，全力打造品質(zhì)公交，遵照市局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)交通運(yùn)輸系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)的實(shí)施意見》的文件精神，公司結(jié)合自身實(shí)際，特制訂如下實(shí)施意見：
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)現(xiàn)“公交三次創(chuàng)業(yè)”為目標(biāo)，以規(guī)范工作制度、規(guī)范工作流程、規(guī)范辦公秩序、規(guī)范協(xié)調(diào)機(jī)制、規(guī)范內(nèi)部監(jiān)督程序?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)，以職工群眾和服務(wù)對象滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn)，著力增強(qiáng)公交全體干部員工的工作干勁和熱情，樹立為職工、乘客服務(wù)的思想觀念，培養(yǎng)一批有影響力的先進(jìn)典型，創(chuàng)建更加便捷、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的公交服務(wù)環(huán)境，從而塑造公交隊(duì)伍嶄新形象，努力爭創(chuàng)全國“公交都市”示范城市。
二、主要目標(biāo)
1、公交管理制度進(jìn)一步完善。通過加強(qiáng)作風(fēng)交效能建設(shè)，進(jìn)一步理清內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，對于不合理、不科學(xué)、不人性化的制度要重新進(jìn)行修改完善，從而制訂出切實(shí)可行、符合實(shí)際、職工接受的較為科學(xué)、合理的一套企業(yè)規(guī)章制度。
2、公交工作作風(fēng)進(jìn)一步加強(qiáng)。通過加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)每一位員工的工作責(zé)任心，提高工作效率，樹立一身正氣，行政機(jī)關(guān)人員要多為一線服務(wù)，多聽意見，多想辦法，辦實(shí)事、解難事，共同營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧共事的良好氛圍。
3、公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。通過加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步
樹立服務(wù)為民的思想觀念，開好安全車、文明車，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，著力提升公交服務(wù)品質(zhì)，提升公交整體形象。
4、公交員工素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)。通過加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步把員工的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)技能、作風(fēng)思想、廉潔自律得到規(guī)范和提高，通過開展長態(tài)化的各類教育培訓(xùn)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷充實(shí)自身，努力提升每一位員工個(gè)人的綜合素質(zhì)，使公交員工隊(duì)伍形象得到明顯的改觀。
5、公交乘客滿意度進(jìn)一步提升。通過加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步讓廣大市民乘客感受到乘坐公交出行的方便、舒適和快捷，真正體會(huì)到公交服務(wù)品質(zhì)的提升，使市民滿意度取得明顯的提高。
三、工作步驟和時(shí)間安排
此項(xiàng)工作分為宣傳發(fā)動(dòng)、查找問題、落實(shí)整改、總結(jié)提高共四個(gè)階段進(jìn)行。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月10日前）
1、層層召開動(dòng)員會(huì)議。由公司領(lǐng)導(dǎo)包干各自部門、場站通過分別組織召開專題會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的法規(guī)、文件和領(lǐng)導(dǎo)講話等材料，傳達(dá)貫徹作風(fēng)效能建設(shè)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，對具體工作進(jìn)行認(rèn)真部署，進(jìn)一步增強(qiáng)做好作風(fēng)效能建設(shè)的重要性和必要性。
2、營造濃厚工作氛圍。各部門、場站要充分利用宣傳櫥窗、電子顯示屏、公交報(bào)、公交網(wǎng)等載體進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，形成部門聯(lián)動(dòng)、全員參與的濃厚氛圍，提高全體員工的知曉率、參與率。
（二）查找問題階段（3月11日—3月31日）
各部門、場站要立足自身，通過召開職工座談會(huì)、小城網(wǎng)友座談會(huì)、公交行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、現(xiàn)場問卷調(diào)查等形式，廣泛聽取市民乘客對公交作風(fēng)效能建設(shè)方面存在的不足和問題，并逐條逐項(xiàng)進(jìn)行疏理，仔細(xì)查找問題根源，從主客觀上深入剖析原因，對癥下藥，落實(shí)整改。主要圍繞以下四個(gè)方面：
1、安全行車方面。主要是針對公交駕駛員開霸王車、開快車、闖紅燈、開車接打手機(jī)等各類違章違紀(jì)行為，由各場站對每條線路、重點(diǎn)人員進(jìn)行排查摸底，做好臺(tái)帳記錄，分析存在問題，制訂出相應(yīng)的整改措施。
2、服務(wù)質(zhì)量方面。主要是針對公交駕駛員在日常營運(yùn)過程中存在的一些服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由各場站分門別類進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，寫明原因，制訂措施。
3、正班準(zhǔn)點(diǎn)方面。主要是如何提升早晚高峰時(shí)段公交車輛正班準(zhǔn)點(diǎn)率，不僅要從道路擁堵上查找原因，更要從自身管理上查找不足，由各場站根據(jù)每條線路不同運(yùn)行情況，進(jìn)行逐條分析、認(rèn)真疏理出在正班準(zhǔn)點(diǎn)方面存在的主客觀因素，并提出相應(yīng)的整改意見和建議。
4、內(nèi)部管理方面。主要是針對現(xiàn)有公司規(guī)章制度哪些地方需要進(jìn)一步修改完善，哪些工作流程需要進(jìn)一步明細(xì)，哪些工作作風(fēng)需要進(jìn)一步改善，要分別列出相應(yīng)的修改意見。
（三）整改落實(shí)階段（4月1日—4月15日）
針對查找出來的問題和不足，各部門、場站要進(jìn)一步認(rèn)清問題存在的原因，有針對性地制訂出相應(yīng)的整改方案和措施，做到有措施、有內(nèi)容、有時(shí)間、有責(zé)任人，同時(shí)還要建立長效的監(jiān)管機(jī)制。
1、認(rèn)真理清存在的問題。各部門、場站要把查找出來的問題認(rèn)真進(jìn)行疏理歸納，分門別類，分析出存在的具體原因，重點(diǎn)要從自身工作中找不足、找差距。
2、制訂詳細(xì)的整改方案。各部門、場站要針對自身存在的問題，拿出切實(shí)可行、能夠解決問題的整改措施和實(shí)施方案，列出針對性舉措、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，方案要具體，措施要實(shí)在。
3、迅速落實(shí)整改到位。各部門、場站要對照制訂的整改方案，迅速行動(dòng)，按照輕重緩急的原則，抓主要問題、改重點(diǎn)不足，要落到實(shí)處，抓出成效。
4、召開“作風(fēng)效能建設(shè)大會(huì)”。在4月15日前，公司將召開“作風(fēng)效能建設(shè)大會(huì)”，市局領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)參加，屆時(shí)，公司將對前階段行風(fēng)效能建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并對下一步工作進(jìn)行部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，提升形象。
（四）總結(jié)提高階段（4月16日—4月30日）
各部門、場站要按照“公司作風(fēng)效能建設(shè)大會(huì)”的總體部署和要求，對前階段作風(fēng)效能建設(shè)工作進(jìn)行“回頭看”，不斷總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高作風(fēng)效能水平，并建立長效的工作機(jī)制。同時(shí)，各部門、場站要將落實(shí)整改情況形成書面材料在4月25日前上報(bào)公司辦公室。
四、工作要求
1、高度重視，認(rèn)真落實(shí)。加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)是今年公司一項(xiàng)重點(diǎn)工作，各部門、場站要按照各項(xiàng)任務(wù)和完成時(shí)限、工作要求，根據(jù)職責(zé)分工，強(qiáng)化各種措施，形成上下聯(lián)動(dòng)、相互溝通、職責(zé)分明的責(zé)任體系，嚴(yán)格抓好各階段工作的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范公交運(yùn)營秩序，提升公交服務(wù)質(zhì)量，提高作風(fēng)效能水平。
2、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各部門、場站要加大對作風(fēng)效能建設(shè)各項(xiàng)工作開展的宣傳引導(dǎo)，充分利用各大新聞媒體以及企業(yè)內(nèi)部《江陰公交報(bào)》、《江陰公交網(wǎng)》、宣傳欄等陣地制作專題報(bào)道，及時(shí)宣傳報(bào)道工作開展和完成情況，為工作的順利開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
3、加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。公司紀(jì)檢監(jiān)督小組要加強(qiáng)對各部門、場站開展工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，多深入基層一線，對整改落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并將完成情況和取得成效作為年度考核的依據(jù)。同時(shí)，對采取措施不力，行動(dòng)落實(shí)遲緩，敷衍了事不作為的，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，確保作風(fēng)效能建設(shè)工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。
附：公交工作作風(fēng)效能建設(shè)查找問題情況匯總表
江陰市公共交通公司
二O一三年三月七日
