澄公交發(fā)（2010）12號(hào)
各部門、場(chǎng)站：
遵照市交通運(yùn)輸局《關(guān)于組織實(shí)施“提升公交形象百日行動(dòng)計(jì)劃”的意見》精神，就如何進(jìn)一步規(guī)范公交行車秩序，提升公交從業(yè)人員服務(wù)水平，努力營(yíng)造文明有序、安全順暢、群眾滿意的公交環(huán)境，展現(xiàn)城市公交新形象，特制訂如下實(shí)施意見：
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞“幸福江陰—處處都有好環(huán)境”的目標(biāo)，以“改善民生、促進(jìn)民享”為重要抓手，通過(guò)開展“提升公交形象百日行動(dòng)計(jì)劃”，規(guī)范公交從業(yè)人員的操作和服務(wù)行為，進(jìn)一步激發(fā)廣大公交干部職工的工作熱情，提升城市公交整體形象，真正做到讓乘客滿意、社會(huì)滿意和政府滿意，全力為廣大市民乘客營(yíng)造良好的出行環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了更好地落實(shí)好此項(xiàng)活動(dòng)，公司專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：許宏，副組長(zhǎng)：王震峰、張紅波、周影明、徐建軍，
成員：楊科、陳月萍、李漢榮、繆云燦、夏漢寶、殷武、戴生華、聞一飛、邱掌興、仰建軍、陸新民、黃佳。具體工作目標(biāo)、內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間詳見附表。同時(shí)，公司還建立了領(lǐng)導(dǎo)包干責(zé)任制，具體分工為：王震峰負(fù)責(zé)杏春站，張紅波負(fù)責(zé)城西站，周影明負(fù)責(zé)濱江站，徐建軍負(fù)責(zé)永安站，主要職責(zé)是親臨監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)場(chǎng)站按照活動(dòng)步驟和要求，認(rèn)真扎實(shí)開展工作。
三、活動(dòng)時(shí)間：
從2010年3月1日—6月10日，歷時(shí)100天。
四、活動(dòng)步驟：
此次活動(dòng)內(nèi)容共分為宣傳發(fā)動(dòng)、排查問(wèn)題、整改落實(shí)、總結(jié)測(cè)評(píng)四個(gè)階段。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段：（完成時(shí)間：3月1日—3月7日）
通過(guò)各類會(huì)議、公交網(wǎng)站、公交報(bào)、橫幅標(biāo)語(yǔ)等多種形式，傳達(dá)和宣傳活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目的意義和具體要求：一是由公司組織召開實(shí)施百日行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員大會(huì)；二是由各場(chǎng)站分批組織各線路駕駛員召開會(huì)議，進(jìn)行逐級(jí)貫徹傳達(dá)；三是充分利用車載電視、發(fā)放宣傳手冊(cè)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，讓每一位員工人人知曉、個(gè)個(gè)參與，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，大力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
（二）排查問(wèn)題階段：（完成時(shí)間：3月8日—3月15日）
針對(duì)當(dāng)前市民乘客反映突出的問(wèn)題，各部門、場(chǎng)站要立足自身，認(rèn)真查找問(wèn)題，分析存在原因，要逐條逐項(xiàng)進(jìn)行疏理，仔細(xì)查找問(wèn)題根源，從主客觀上深入剖析原因，對(duì)癥下藥，落實(shí)整改。主要有以下三個(gè)方面：
1、安全行車方面。主要是針對(duì)公交駕駛員開霸王車、開快車、闖紅燈、開車接打手機(jī)等各類違章違紀(jì)行為，由各場(chǎng)站對(duì)每條線路、重點(diǎn)人員進(jìn)行排查摸底，做好臺(tái)帳記錄，分析存在問(wèn)題，制訂出相應(yīng)的整改措施。
2、服務(wù)質(zhì)量方面。主要是針對(duì)公交駕駛員在日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在的一些服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由各場(chǎng)站分門別類進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，寫明原因，制訂措施。
3、正班準(zhǔn)點(diǎn)方面。主要是如何提升早晚高峰時(shí)段公交車輛正班準(zhǔn)點(diǎn)率，不僅要從道路擁堵上查找原因，更要從自身管理上查找不足，由各場(chǎng)站根據(jù)每條線路不同運(yùn)行情況，進(jìn)行逐條分析、認(rèn)真疏理出在正班準(zhǔn)點(diǎn)方面存在的主客觀因素，并提出相應(yīng)的整改意見和建議。
（三）整改落實(shí)階段：（完成時(shí)間：3月16日—5月31日）
針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題和不足，要進(jìn)一步認(rèn)清問(wèn)題存在的原因，有針對(duì)性地制訂出相應(yīng)的整改措施，做到有措施、有內(nèi)容、有時(shí)間、有責(zé)任人，同時(shí)還要建立長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制。
1、推廣一套系統(tǒng)。通過(guò)公交智能調(diào)度系統(tǒng)的逐步推廣應(yīng)用，合理安排班次、科學(xué)進(jìn)行調(diào)度，特別是在早晚高峰時(shí)段加密公交班次，在道路保證暢通的情況下，提高公交車輛正班準(zhǔn)點(diǎn)率，確保廣大市民乘客等較短的時(shí)間就能乘上公交車。
2、組建兩支隊(duì)伍。一是成立網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍。在原有已建立的網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊(duì)伍基礎(chǔ)上進(jìn)行健全完善，并加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立相應(yīng)的工作流程和機(jī)制，及時(shí)收集、整理網(wǎng)站上有關(guān)公交的言論和信息，及時(shí)跟帖、發(fā)布正確的輿論導(dǎo)向和正面的宣傳報(bào)道，做到天天有臺(tái)帳記錄、周周有數(shù)據(jù)上報(bào)、月月有情況分析匯總。二是成立檢查監(jiān)督員隊(duì)伍。由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)各部門、場(chǎng)站管理人員和部分駕駛員組成百日行動(dòng)專項(xiàng)檢查小組，明確分工和職責(zé)，不定期進(jìn)行上路上線檢查，查駕駛員有無(wú)各類違章違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起，決不手軟，并做好臺(tái)帳記錄。
3、開展三個(gè)活動(dòng)。一是開展“公交車輛到小區(qū)、公交成果進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，讓更多的社區(qū)居民方便出行、也讓更多的居民了解公交優(yōu)先發(fā)展建設(shè)成果，理解和支持城市公交建設(shè)和發(fā)展；二是開展“爭(zhēng)創(chuàng)文明線路、爭(zhēng)當(dāng)文明司機(jī)”活動(dòng)，讓更多的公交線路、駕駛員創(chuàng)品牌、爭(zhēng)先進(jìn)，做文明人、開文明車，處處營(yíng)造企業(yè)和諧、健康、向上的發(fā)展氛圍；三是開展“百日行動(dòng)”安全競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)規(guī)范駕駛員的行車秩序和操作行為，營(yíng)造安全、有序、文明的乘車環(huán)境。
4、做好四項(xiàng)教育培訓(xùn)。一是邀請(qǐng)同行業(yè)勞模上門進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、傳授先進(jìn)的工作方式、方法；二是組織部分駕駛員到周邊城市公交親身體驗(yàn)，進(jìn)行互相交流學(xué)習(xí)；三是組織駕駛員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；四是組織開展“電教片送場(chǎng)站”教育培訓(xùn)，制作“安全駕駛、文明服務(wù)”宣傳片，在各場(chǎng)站進(jìn)行輪流播放。通過(guò)多種培訓(xùn)教育方式，讓廣大職工做到思想上重視、行為上規(guī)范、業(yè)務(wù)上增強(qiáng)、素質(zhì)上提高、形象上提升。
5、推出五項(xiàng)便民舉措。一是在公交車廂內(nèi)設(shè)置擺放“溫馨提示小卡片”；二是在公交車廂座椅上繼續(xù)推廣安裝“愛(ài)心座墊”；三是在公交車廂內(nèi)安裝“便民服務(wù)袋”；四是在各場(chǎng)站調(diào)度室、公交車廂內(nèi)、客服中心、公共自行車租用點(diǎn)免費(fèi)贈(zèng)送《江陰公交報(bào)》和各類公交宣傳手冊(cè)；五是在公交站牌上張貼“公交友情提醒”，讓廣大市民真正能夠感受到公交人性化服務(wù)新舉措。
（四）總結(jié)測(cè)評(píng)階段：（完成時(shí)間：6月1日—6月10日）
對(duì)整個(gè)活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真全面的回顧和總結(jié)，查找還存在哪些問(wèn)題和不足，總結(jié)一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，有問(wèn)題的繼續(xù)整改，有好的做法進(jìn)行深入推廣。同時(shí)，開展“萬(wàn)人評(píng)議公交”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，讓市民乘客對(duì)公交近階段工作整體情況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)活動(dòng)成果。
五、具體要求：
1、周密部署，精心組織。各部門、場(chǎng)站負(fù)責(zé)人要高度重視，把此次活動(dòng)作為當(dāng)前公司一項(xiàng)頭等重大工作來(lái)抓，要拿出足夠的時(shí)間和精力，按照公司的統(tǒng)一部署和要求，做好相關(guān)工作，落實(shí)相關(guān)任務(wù)，做到保質(zhì)量、出成效、創(chuàng)特色、展形象。
2、創(chuàng)新方法，突出特色。在活動(dòng)中，要不斷地總結(jié)和創(chuàng)新工作方式和方法，按照“規(guī)定動(dòng)作不走樣、自選動(dòng)作有特色”的要求，根據(jù)自身實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)的方法、形式和載體，努力做到活動(dòng)有亮點(diǎn)、有典型、有影響，真正做到在實(shí)干中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中實(shí)干。
3、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。要進(jìn)一步做好宣傳動(dòng)員工作，不僅讓公交全體職工參與，更要讓廣大市民乘客來(lái)關(guān)注、了解、支持這項(xiàng)活動(dòng)，為活動(dòng)開展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
附：“提升公交形象百日行動(dòng)計(jì)劃”目標(biāo)任務(wù)分解表
江陰市公共交通公司
二O一O年二月二十七日
