摘自2008年5月9日《江陰日?qǐng)?bào)》
微笑是一種最輕松美麗的語(yǔ)言。
昨天是世界微笑日，從1948年這個(gè)節(jié)日訂立起，每年的5月8日就變得溫馨起來(lái)。有人說(shuō)，微笑是最動(dòng)人的花朵，微笑是最美麗的語(yǔ)言，微笑是最能拉近距離的法寶。一個(gè)城市的表情如果是微笑的，這個(gè)城市一定是包容的、博愛(ài)的；一個(gè)人如果經(jīng)常保持微笑，這個(gè)人一定是敦厚的、友好的。本報(bào)記者昨天采訪了行政服務(wù)中心公安窗口的微笑標(biāo)兵徐忠梅、十大職工標(biāo)兵1路公交女司機(jī)朱彩霞等人，與他們一起感受微笑，學(xué)會(huì)微笑。
微笑標(biāo)兵徐忠梅：
微笑多一點(diǎn)，給群眾帶去好心情。
“經(jīng)常到公安二號(hào)窗口辦證的群眾常說(shuō)，這里真舒服。”徐忠梅說(shuō)，“因?yàn)槲蚁矚g微笑，見(jiàn)到前來(lái)辦證的群眾，我總是微笑面對(duì)，無(wú)形中便拉近了與他們的距離。由于業(yè)務(wù)繁忙，前來(lái)辦證的群眾等待的時(shí)間很長(zhǎng)，常常用微笑面對(duì)他們，辦事效率也高了，而且你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，微笑能傳染。只要我一微笑，笑容就會(huì)在對(duì)方的臉上蕩漾 。”
據(jù)行政服務(wù)中心團(tuán)支部書(shū)記袁駿介紹，中心一直非常重視微笑服務(wù)，為能更好的服務(wù)群眾，中心還請(qǐng)來(lái)專業(yè)禮儀人士傳授大家如何微笑。力求做到面容笑一點(diǎn)，說(shuō)話柔一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，方法多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，效果好一點(diǎn)，然而這一切都從微笑服務(wù)開(kāi)始。
十大職工標(biāo)兵朱彩霞：
讓微笑成為習(xí)慣。
早上5：30，在公交總公司站點(diǎn)，本市十大職工標(biāo)兵，1路公交車女司機(jī)朱彩霞帶著她的微笑開(kāi)始了一天的工作。從起點(diǎn)到終點(diǎn)，從早班到晚班，從孩子到老人……和往常一樣，一切在微笑中進(jìn)行。
“微笑已經(jīng)成了我的習(xí)慣。”忙碌之余，朱彩霞對(duì)記者說(shuō)，“我們是流動(dòng)的服務(wù)窗口，是城市的一面鏡子，一天面對(duì)700多乘客，我們都應(yīng)該奉獻(xiàn)真誠(chéng)的微笑。”同樣的事情，有了微笑會(huì)出現(xiàn)令人驚奇的效果。“比如，經(jīng)常有乘客投假硬幣，我會(huì)面帶微笑地說(shuō)，這位乘客，您可能投錯(cuò)幣了，請(qǐng)您重新投幣好么？很多想占便宜的人，在我面帶微笑的勸說(shuō)下及時(shí)糾正了錯(cuò)誤。”
朱彩霞說(shuō)，作為一名公交司機(jī)，她感到很快樂(lè)。“早晨，你能看見(jiàn)孩子們純真的微笑；當(dāng)你幫助行動(dòng)不便的老人們上車時(shí)，能看見(jiàn)他們感激的微笑；微笑就是這樣傳染給每一個(gè)人，如果人人都微笑面對(duì)他人，我們的城市會(huì)更美麗。”對(duì)這一點(diǎn)，朱彩霞深有體會(huì)。
熱心的哥：
幫助也是一種微笑。
昨天早晨9：30，雄鷹出租公司的劉兵師傅遇到兩位金發(fā)碧眼的外國(guó)人。劉師傅會(huì)一些基礎(chǔ)的英語(yǔ)，哪知道兩位客人一上車，他們說(shuō)的語(yǔ)言并非英語(yǔ)，手中拿著一張手繪的簡(jiǎn)易地圖，標(biāo)注的英文也很潦草。
但劉師傅發(fā)現(xiàn)，只要自己一微笑，兩個(gè)外國(guó)人也就跟著微笑起來(lái)。雙方努力用簡(jiǎn)單的英文開(kāi)始交流，兩人終于被送回目的地。臨下車，這兩位來(lái)自法國(guó)的客人還對(duì)江陰司機(jī)的微笑豎起大拇指。
健康市民：
笑一笑十年少。
王勇在本市抗癌協(xié)會(huì)可是個(gè)活躍人物，用癌友的話說(shuō)，這個(gè)老頭每天笑嘻嘻的，看到他心情就好起來(lái)。王勇對(duì)記者說(shuō)，以前他是個(gè)不茍言笑的人，對(duì)什么事情都很較真，可15年前，一場(chǎng)突如其來(lái)的癌癥，徹底改變了他的人生觀。“人要苦中作樂(lè)也微笑，這是我健康的秘訣。”他說(shuō)，“無(wú)論身在何處，微笑都能傳遞這樣一個(gè)人人皆知的信息：我很友好，我們能和睦相處。要是能跟別人一起笑，則更好了。而且，歡笑能讓我們與失敗保持距離，只要能笑，什么都能挺過(guò)來(lái)。”
